传统企业为何难于“e化”

记者最近就企业参与网络经济问题进行了综合采访，一些未参与网络经济的企业在某种程度上出现了一种不适应。网络经济，或经济网络化，或e化，在很多企业似乎已变成一项“全民运动”，多数大企业都知道，现在不开始e化，很快就会被淘汰。但为什么要e化？做什么才叫e化？e化会带来哪些好处？如何在e化时增加竞争力？这些都是很重要的问题。

就分类而言，e化可以根据企业范围分成内部和外部，也可从技术角度分成软件和硬件。在e化初期，往往只有投资没有回报。企业首脑应该能认识到这种情况的发生是因为过去企业内电子化程度不高。放眼未来，应该承认这些投资除了弥补过去的错误，更主要的是为了提高未来的竞争优势。因此也有人说“如果现在不e化，将来也不需要e化”，这绝对不是吓人的话。环视目前的一些产业，就不难了解那些初期没有进入者，现在要跨入确实已经来不及了。更何况当今数字科技的生命周期更快。我们很高兴那些有远见的企业，不仅自己e化，也尝试着以合作的方式寻求提高产业的竞争力。

根据麦肯锡顾问公司针对220家美国、欧洲和拉丁美洲的公司所做的研究发现，把固有企业运营方法用在Internet的公司，其效果要比舍弃固有运营方法的公司好得多。其原因并不复杂：已经在市场具有知名度及客源的企业，拥有e化最大的优势。麦肯锡合伙人艾乔纳说：“任何以消费者为对象的企业只要能开发出一群忠心的顾客，就能在消费者市场获得长期的成功。”他指出，成功的Internet公司都有明确的目标，且能把这些目标传达给顾客；他们都有多方面的财源，还能善用自身拥有的技术，从而不付钱就能使用最新的技术；他们的广告也能针对特定的市场，较少作电视广告。因此，“烧钱”的速度自然比纯粹的新兴网络公司慢，所谓“路遥知马力”正是他们转战网络成功的关键。

另一个原因，是因为这些企业已经拥有了高度竞争力的实体运作经验，再加上虚拟的界面，彷佛如虎添翼。有人预测，已经建立了通路的流通业者，是网络时代的最大赢家。联邦快递就是最好的例子，他们在1994年架设网站前，要花大量的人力回答顾客查询托运物品的进度及位置，现在通过“客户导向服务及管理系统”，可以随时上网查询目前包裹的位置，大大节省了查询成本。许多消费者在好奇心驱使下，也上网查询，增加了它的口碑传播效应。现在每天大约有2万名顾客上网查询。